Antes
El producto sale y la formación para clientes llega semanas después.
Con Moduna
Las notas de versión y las guías se convierten en un borrador de curso el mismo ciclo. Tú revisas y publicas.
Formación para clientes
Formación para clientes lista para el LMS, al ritmo del producto
Cada release deja la academia desfasada. Moduna convierte guías, changelogs y demos en cursos para clientes, y te deja publicar en el LMS o como PDF cuando el producto ya está en la calle.
El cliente aprende el producto en lecciones cortas, actualizadas con el último lanzamiento, en lugar de un centro de ayuda que nadie recorre entero.
Antes / Con Moduna
Antes
Sin un recorrido guiado, suben los tickets de “¿cómo se hace esto?”.
Con Moduna
Lecciones paso a paso, con actividades, que el usuario completa antes de pedir soporte.
Antes
Cada cliente o segmento necesita un recorte distinto y no hay tiempo de mantener tres academias.
Con Moduna
Partes de las mismas fuentes, adaptas módulos por audiencia y exportas paquetes distintos al LMS.
Antes
Localizar la academia a varios idiomas es un proyecto aparte.
Con Moduna
El curso vive en Moduna: editas, versionas y vuelves a exportar. El LMS recibe el SCORM de cada idioma cuando lo tengáis.
Adopción de la guía de producto al curso que el cliente completa en vuestro LMS o campus.
Academia de cliente
Onboarding de producto que se mantiene con cada release
Guías y releases como fuente
Documentación, vídeos y decks de producto entran al curso sin copiarlos a otra herramienta.
Recorridos por rol
Admin, usuario final o partner: módulos distintos sobre la misma base de conocimiento.
Menos soporte reactivo
Preguntas y prácticas cubren las dudas que hoy llegan al ticket.
Producto y éxito del cliente juntos
CS y product comentan la lección cuando una función cambia de nombre o de flujo.
Marca del producto
La academia se ve como vuestra interfaz, no como un curso genérico de “SaaS 101”.
SCORM o PDF
Campus de clientes, LMS interno, o un PDF para el kickoff presencial.
Cómo se actualiza una academia en cada lanzamiento
Producto deja las notas de versión y las guías actualizadas. Customer Success marca qué debe aprender el cliente este trimestre. Moduna propone lecciones; el equipo recorta lo que no aplica a un plan o un segmento. Se exporta el SCORM al LMS de clientes. El siguiente release no reconstruye la academia: actualiza las fuentes de las funciones tocadas y regenera esos módulos.
La plataforma
La academia, versionada como el software
El cliente merece el producto de hoy, no el de tres releases atrás.
- Fiel a la documentación
El curso no promete botones que el producto no tiene. Sale de vuestras guías.
- Edición rápida
Un cambio de etiqueta o de flujo se corrige en el bloque, no en un storyboard aparte.
- Colaboración CS + producto
Los comentarios quedan en la lección que el cliente va a ver.
- Entrega dual
SCORM 1.2 para el campus de clientes; PDF para onboarding asistido o partners.
Clientes autónomos